La maggior parte dei problemi che si verificano con le tecnologie CRM sono principalmente causati dall’inadeguatezza dei processi sottostanti, oppure a maldastre customizzazioni per uno strumento che nella sostanza, magari, è buono.
Dato che l’implementazione di uno strumento come il CRM richiede risorse sia finanziarie che in termini di tempo, è essenziale comprendere quali siano le cause dei problemi prima di procedere con l’acquisto di una nuova piattaforma di Customer Relationship Management. Il cambio degli strumenti non può essere determinato esclusivamente sulla base di una demo, con la quale ogni strumento tende ad apparire come formidabile.
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Leonardo Milan
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