Per calcolare nel corso del tempo il valore di un cliente per l’azienda, il c.d. Lifetime Value, si fa ricorso a quel modello noto come “Lifetime Value”, secondo il quale vanno sommati i dati di vendita storici aggiungendo i tassi di inflazione.
I vari elementi che concorrono a determinare la valutazione del valore della clientela sono pertanto:
- Margine della contribuzione totale
- Ciclo di vita del cliente ((ciclo di vita del cliente, Anzianità/Fedeltà)
- Prospettive potenziali
- Frequenza d’acquisto e ordine medio
- Spese secondarie all’acquisto (post-vendita, pagamenti, promozioni)
- Immagine
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Leonardo Milan
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Tags: Business Intelligence, CRM Intelligence, Lifetime Value, LTV, Valore del cliente
