Pensare che siano le varie applicazioni a dover risolvere i problemi è piuttosto riduttivo e semplicistico. Anche per quanto riguarda i CRM ed i Contact Center si possono separare i problemi in due categorie:
- Problemi che hanno origine dagli aspetti organizzativi di riferimento, in cui vanno compresi risorse umane, regole, ruoli, ambienti logistici ecc. (ossia quello che va sotto il nome di “dominio applicativo”)
- Problemi che hanno origine dagli applicativi informatici (quel complesso di piattaforme e architetture hardware e software).
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Pubblicato in CRM | Tag: Contact Center, Database Management
