Prendiamo in considerazione la seguente semplice domanda: “Cosa vendere al cliente, ciò che vuole oppure quello che vorrebbe ma non sa ancora di volere?”
Ad alcuni forse il quesito apparirà banale, o magari addirittura retorico, ma se analizziamo la domanda nell’ottica degli aspetti legati alla Customer Satisfaction è possibile sviluppare qualche ulteriore considerazione.
Innanzitutto supponiamo che un determinato cliente abbia le idee piuttosto chiare relativamente all’acquisto di un prodotto o di un servizio e di conseguenza abbia scelto i fornitori basandosi su parametri quali prezzo, funzionalità, requisiti, caratteristiche, ecc.
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