Le aziende che sono intenzionate a ottimizzare e potenziare le relazioni con la propria clientela possono prendere in esame la storia dello sviluppo dei Contact Center, essi infatti sono stati interessati dagli analoghi problemi d’implementazione che hanno caratterizzato l’adozione di un CRM. Secondo una ricerca basata su dati raccolti a livello mondiale, risulta che i Contact Center presentino difficoltà nel centrare il proprio obiettivo. Una certa cultura aziendale infatti si rivela poco incline ad adottare strategie coordinate e ciò rappresenta il principale ostacolo da superare. (Dimension Data).
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Tags: Contact Center, Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report
