Quello che va sotto il nome di Contact Center costituisce uno dei canali di contatto principali tra un’azienda e la propria clientela (sia acquisita che potenziale). Il mercato dei Contact Center si è notevolmente sviluppato in Italia grazie ai servizi di telefonia (mobile, in particolare). Sono molte le aziende che lo utilizzano per gestire il rapporto con le società di outsourcing. Personalmente ritengo che ogni azienda abbia (di fatto) una gestione dei contatti, centralizzata o meno che sia. Credo inoltre che il contact management rappresenti il primo passo verso l’adozione di una strategia di relationship management.
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