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	<title>Leonardo Milan, lateralmente...</title>
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	<description>Il blog segue, come un'ombra, la mia professionalità e le mie passioni per le tematiche legate al Project Management, al CRM, all’Architettura dell’Informazione… dal Web Marketing alla PNL. Voglio partecipare alla più amia progettazione dell’interazione uomo-informazione (Web 2.0). Per non rimanere indietro…</description>
	<pubDate>Tue, 29 Apr 2008 09:24:55 +0000</pubDate>
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		<title>La comunicazione &#232; la creazione di un &#34;rapport&#34;, &#232; rispecchiare l&#8217;interlocutore: utilizziamo la PNL senza saperlo&#8230;</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2008/04/25/la-comunicazione-e-la-creazione-di-un-rapport-e-rispecchiare-linterlocutore-utilizziamo-la-pnl-senza-saperlo/</link>
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		<pubDate>Fri, 25 Apr 2008 11:06:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[PNL]]></category>

		<category><![CDATA[Comunicazione]]></category>

		<category><![CDATA[Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Creare un "rapport" vuol dire entrare in sintonia con il nostro interlocutore mentre parliamo. Lo facciamo naturalmente, senza consapevolezza, il più delle volte. La nostra responsabilità sta quindi nell'attenersi ai risultati delel nostre intenzioni, al di là delal loro positività. "Rapportarsi", entrare in "rapport" con una persona, per la PNL non vuol dire, quindi, manipolarla, ma entrare in sintonia e, perchè no, in empatia.]]></description>
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		<title>Organizzazione della comunicazione per la forza vendita (Sales Force Automation)</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2008/04/12/marketing-e-forza-vendita-lazione-ideale-della-customer-relationship/</link>
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		<pubDate>Sat, 12 Apr 2008 07:58:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[CRM]]></category>

		<category><![CDATA[Forza Vendita]]></category>

		<category><![CDATA[Gestione Commerciale]]></category>

		<category><![CDATA[Sales Force Automation]]></category>

		<category><![CDATA[SFA]]></category>

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		<description><![CDATA[&#8216;Dirigere bene un’impresa significa amministrare bene il futuro. E, amministrare bene il suo futuro, significa fondamentalmente amministrare delle informazioni.&#8217; (Marion Harper).
 C’è un fortissimo interesse degli operatori (imprenditori, manager, ecc.) riguardante ad una domanda di “formazione” e di “soluzioni” che allo stato primordiale, potrebbe essere riassunta in: “come facciamo a vendere di più?”In un convegno, [...]]]></description>
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		<title>Implementazione di un CRM: un confronto tra approccio applicativo e organizzativo</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2008/03/12/implementazione-di-un-crm-confronto-tra-implementazione-applicativa-e-organizzativa-del-crm/</link>
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		<pubDate>Wed, 12 Mar 2008 13:02:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[CRM]]></category>

		<category><![CDATA[Implementazione CRM]]></category>

		<category><![CDATA[Project Management]]></category>

		<category><![CDATA[Installazione Software]]></category>

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		<description><![CDATA[Per molte aziende l'implementazione di un CRM si concretizza nell'acquisto di un applicativo di CRM (una o più delle sue componenti/Line of Business: SFA - Sales Force Automation, Customer Care/Support, Contact Center, Customer Services, Marketing Automation…). Dal mio (e non solo il mio) punto di vista l’acquisto dell’applicativo (o della soluzione) è sia un punto di arrivo che un punto di partenza.]]></description>
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		<item>
		<title>Il Web 2.0 e la Web Analytics come evoluzione dell&#8217;Information Architecture.</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2008/02/08/il-web-20-e-la-web-analytics-come-evoluzione-dellinformation-architecture/</link>
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		<pubDate>Fri, 08 Feb 2008 22:20:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Strategia e Innovazione]]></category>

		<category><![CDATA[Web Marketing]]></category>

		<category><![CDATA[SEO]]></category>

		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>

		<category><![CDATA[Web Analytics]]></category>

		<category><![CDATA[Web Analytics 2.0]]></category>

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		<description><![CDATA[In che cosa consiste l'evoluzione 2.0 della Web Analyctis? Nel considerare scontato  il posizionamento per parole chiave, scontato che il posizionamento si evolva verso il network strategico. Meno scontato e più difficile da raggiungere è l'approccio della Web Analyctis 2.0. I nuovi scenari si evolvono verso il c.d. Web 2.0 e verso la conseguente Web Analyctis 2.0.]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>I Sistemi di Misurazione ed il CRM Intelligence: l&#8217;esempio del &#8220;ciclo di vita del cliente&#8221;</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2008/01/16/i-sistemi-di-misurazione-ed-il-crm-intelligence-lesempio-del-ciclo-di-vita-del-cliente/</link>
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		<pubDate>Wed, 16 Jan 2008 10:44:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[CRM Intelligence]]></category>

		<category><![CDATA[Strategia e Innovazione]]></category>

		<category><![CDATA[Business Intelligence]]></category>

		<category><![CDATA[Misurazione Performance]]></category>

		<category><![CDATA[Processi Aziendali]]></category>

		<category><![CDATA[Sistema Misurazioni]]></category>

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		<description><![CDATA[
Nell&#8217;articolo apparso il 6 settembre 2007, dal titolo &#8220;Misurazioni analitiche e reportistica, ovvero: CRM intelligence e Reporting&#8220;, veniva sottolineata la rilevanza del “sistema di misurazione” per comprendere se le scelte e le preferenze effettuate dalla clientela abbiano origine per mezzo di parametri empirici (che possono essere osservati e misurati) e oggettivi (che non siano cioè [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Cos&#8217;&#232; la PNL - Programmazione Neuro Linguistica</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/12/22/cos-la-pnl-programmazione-neuro-linguistica/</link>
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		<pubDate>Sat, 22 Dec 2007 13:48:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[PNL]]></category>

		<category><![CDATA[Programmazione Neuro Linguistica]]></category>

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		<description><![CDATA[
La P.N.L. è nata e si è sviluppata, all’inizio degli anni ’70, dall’incontro all&#8217;Università di Santa Cruz, California, tra un linguista: John Grinder, e un matematico: Richard Bandler, interessati al tema della comunicazione.  
Privilegiando il metodo sperimentale, hanno osservato senza preconcetti il comportamento di coloro che erano ritenuti i migliori comunicatori in campo terapeutico [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Implementazione nuove funzionalit&#224; CRM: Procedure di esecuzione Test</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/12/15/implementazione-nuove-funzionalit-crm-procedure-di-esecuzione-test/</link>
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		<pubDate>Sat, 15 Dec 2007 10:12:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[CRM]]></category>

		<category><![CDATA[Implementazione CRM]]></category>

		<category><![CDATA[Project Management]]></category>

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		<description><![CDATA[Qui di seguito sono riportate alcune informazioni di natura metodologica relativamente ai vari test e procedimenti da eseguire nel processo di implementazione delle funzionalità per lo sviluppo e la personalizzazione di un CRM.

Requisiti Utente: REQUISITI CLIENTE e ANALISI FUNZIONALITA&#8217;  
Requisiti di Sistema: ANALISI TECNICA  
Requisiti del Software: PROGETTO ESECUTIVO D&#8217;IMPLEMENTAZIONE  
Sviluppo  [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Economia della felicit&#224;, la socializzazione e le relazioni</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/11/29/economia-della-felicit-la-socializzazione-e-le-relazioni/</link>
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		<pubDate>Thu, 29 Nov 2007 19:40:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Architettura dell'Informazione]]></category>

		<category><![CDATA[PNL]]></category>

		<category><![CDATA[knowledge management]]></category>

		<category><![CDATA[Social Network]]></category>

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		<description><![CDATA[La "società dell'informazione", l'"economia della conoscenza" non sono più luoghi comuni scambiati tra pochi eletti, ma linee interpretative realistiche di una raltà che non può non essere interpretata che per le componenti di immaginario, oltre che per metafore suggestive.]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Il Customer Experience Management e l&#8217;attivit&#224; post-vendita</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/11/25/il-customer-experience-management-e-lattivit-post-vendita/</link>
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		<pubDate>Sun, 25 Nov 2007 08:33:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Architettura dell'Informazione]]></category>

		<category><![CDATA[CRM Intelligence]]></category>

		<category><![CDATA[PNL]]></category>

		<category><![CDATA[Customer Experience Management]]></category>

		<category><![CDATA[Customer Service and Support]]></category>

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		<description><![CDATA[Per Customer Experience Management si intende quella disciplina che si prefigge di comprendere e ottimizzare l&#8217;esperienza della clientela. Questa particolare attività risulta ancora poco utilizzata dalle aziende, nonostante l&#8217;ampia (e il più completa possibile) conoscenza del “comportamento d&#8217;acquisto” sia un parametro fondamentale per una comprensione approfondita del cliente e delle sue esigenze commerciali.  
Per [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>Wiki-Marketing</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/11/24/wiki-marketing/</link>
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		<pubDate>Sat, 24 Nov 2007 07:28:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Web Marketing]]></category>

		<category><![CDATA[Wiki-Marketing]]></category>

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		<description><![CDATA[Il Wiki-Marketing è un nuovo modello di marketing basato sulla partecipazione, in cui consumatori, lavoratori, fornitori, business partner collaborano grazie alla tecnologia OpenSource per creare, produrre, commercializzare e distribuire beni e servizi insieme.
Technorati Tag:  		Wiki-Marketing 		
       ]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>CRM, convergenze con il Social Network</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/10/27/crm-convergenze-con-il-social-network/</link>
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		<pubDate>Sat, 27 Oct 2007 09:30:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Social Network]]></category>

		<category><![CDATA[Strategia e Innovazione]]></category>

		<category><![CDATA[community]]></category>

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		<description><![CDATA[Tra le varie occasioni che il cinema ci ha offerto per riflettere meglio sul rapporto fra identità reali e virtuali, sullo sviluppo di alter ego sovrapposti su piani della realtà diversi fra loro, una menzione speciale va sicuramente a Vanilla Sky del 2001.




In una frase del film viene detto &#8220;Ma c&#8217;è una cosa che non [...]]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>L&#8217;azienda, la relationship e lo sviluppo del Know How</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/10/20/lazienda-la-relationship-e-lo-sviluppo-del-know-how/</link>
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		<pubDate>Sat, 20 Oct 2007 09:31:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Strategia e Innovazione]]></category>

		<category><![CDATA[Know How]]></category>

		<category><![CDATA[knowledge management]]></category>

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		<description><![CDATA[Il cliente è una risorsa come lo sono i collaboratori i dipendenti, i partner, i fornitori (... i concorrenti). Sono tutti clienti e sono tutti risorse per un'azienda che intende passare dal valore aggiunto (input/output) dei processi produttivi, alla relationship, al valore delle proprie relazioni di rete... del proprio network, partecipando ai network.]]></description>
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	</item>
		<item>
		<title>Il valore &#232; nella qualit&#224; delle relazioni instaurate con i clienti, il monito di Jeremy Rifkin</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/09/21/fatturato-o-relazioni/</link>
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		<pubDate>Fri, 21 Sep 2007 18:40:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[CRM]]></category>

		<category><![CDATA[Strategia e Innovazione]]></category>

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		<description><![CDATA[Riporto qui di seguito una citazione, letta stamane, di *Jeremy Rifkin, autore saggi come &#8220;Economia all&#8217;idrogeno&#8221; ed altri best seller di rilevanza internazionale:&#8220;Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager che le dirigono, non sarà il fatturato che essi producono, bensì il numero e la qualità delle relazioni da essi instaurati con [...]]]></description>
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			<media:title type="html">J0177752</media:title>
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	</item>
		<item>
		<title>Misurazioni analitiche e reportistica, ovvero: CRM intelligence e Reporting</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/09/15/misurazioni-analitiche-e-reportistica-ovvero-crm-intelligence-e-reporting/</link>
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		<pubDate>Sat, 15 Sep 2007 18:40:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[CRM]]></category>

		<category><![CDATA[CRM Intelligence]]></category>

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		<description><![CDATA[Nel corso della mia attività professionale mi è capitato più volte di imbattermi nella confusione tra concetto analitico e rendiconti, la c.d. reportistica. Ogni azienda dispone di svariati rapporti, tabelle, stampe (e così via) riferite alle attività e in particolare ai rendiconti economici. La gestione stessa della contabilità comporta l&#8217;impiego di applicativi in grado di [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/09/15/misurazioni-analitiche-e-reportistica-ovvero-crm-intelligence-e-reporting/feed/</wfw:commentRss>
	
		<media:content url="http://www.shinystat.com/cgi-bin/shinystat.cgi?USER=leonardomilan" medium="image">
			<media:title type="html">Contatore utenti connessi</media:title>
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		<item>
		<title>Non esistono cose urgenti, esistono persone in ritardo&#8230;</title>
		<link>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/09/07/agitazione-efficenza/</link>
		<comments>http://leonardomilan.wordpress.com/2007/09/07/agitazione-efficenza/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 07 Sep 2007 19:13:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Leonardo Milan</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Commenti Personali]]></category>

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		<description><![CDATA[
Riporto qui di seguito un post di un mio collega, Luca Minudel, che mi ha fatto riflettere&#8230; un po&#8217;&#8230;.
 &#60;Mentre facevo consulenza in una assicurazione mi sono trovato nel mezzo dell&#8217;esercitazione aziendale anti incendio.
Senza preavviso è partito l&#8217;allarme , un segnale sonoro, la luce dei lampeggianti e dagli altoparlanti le indicazioni per sgomberare in modo [...]]]></description>
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